"Партньорствата винаги са били важни, но в ерата на AI добиват още по-голямо значение. Все повече търсенията се преместват в системите за AI"

Това разказа в ефира на Дарик Жени Делева, ръководител „Стратегически комуникации за Европа“ в Rakuten Viber. Тя бе специален гост в "Дарик кафе", където представи новия проект за сътрудничество между медията и онлайн платформата.

Viber отдавна не е само приложение за изпращане на съобщения. Платформата се развива към модела на т.нар. супер приложение, което събира на едно място комуникация, съдържание, взаимодействие с бизнеси, плащания и инструменти с изкуствен интелект, обясни тя.

В България Viber има над 90% проникване сред смартфоните, което превръща страната в един от ключовите пазари за компанията. 

AI променя начина, по който откриваме брандове

Една от големите промени, които генеративният AI носи, е начинът, по който хората търсят информация. Вместо списък с линкове, системи като ChatGPT, Claude и Google AI Overviews все по-често дават директен отговор и могат да препоръчат конкретни компании, продукти и услуги.

Това променя и значението на корпоративната репутация.

„Когато нашият бизнес бранд е цитиран от авторитетни източници, това е сигналът за AI да ни спомене и да ни препоръча“, обясни Делева.

Така за бизнеса става все по-важно не само какво една компания казва за себе си, но и какво казват за нея надеждни външни източници. Това увеличава и значението на партньорствата с авторитетни медии.

„Дарик Радио“ вече има канал във Viber

„Дарик Радио“ вече има официален канал във Viber. Там потребителите могат да получават новини и актуална информация от медиите в „Дарик Медия Груп“.

За разлика от социалните мрежи, публикациите във Viber каналите се показват хронологично, без алгоритъм да определя кое съдържание да достигне до аудиторията.

Във Viber вече е интегриран и ChatGPT, а AI се използва и при работа с изображения и други практически задачи. Така границата между комуникационна платформа, съдържателен канал и дигитален асистент постепенно се размива.

"Viber има богата партньорска мрежа с медии, при това авторитетни. Това е вертикал „съдържание“ – хората бързо и лесно да намират информация. Viber е едно от най-използваните приложения в България", поясни Делева. 

От Rakuten Viber посочват, че личните разговори и груповите чатове са защитени с криптиране от край до край по подразбиране от 2016 г.

„Нашият бизнес модел е друг. Ние не искаме и нямаме потребност и нужда да четем съдържанието на нашите потребители“, заяви Делева.

В Западна Европа и САЩ конкуренцията е по-силна заради т.нар. network effect – потребителите предпочитат платформите, в които вече са техните контакти и бизнеси. Затова Viber се стреми да задълбочава присъствието си на пазарите, където вече има голяма потребителска база.

Ако човек може на едно място да комуникира, да чете новини, да използва AI, да плаща и да контактува с бизнеси, необходимостта да отваря множество отделни приложения намалява.

„Винаги трябва да използваме естествения си интелект, за да проверяваме отговорите и това, което AI ни предлага“, подчерта Делева.

За бизнеса новото предизвикателство е не само да използва AI, а да бъде достатъчно надежден и авторитетен, за да бъде разпознаван и препоръчван от него.

Цялото интервю чуйте във видеото