В основата на един от най-динамичните пазари у нас – имотният, стои личността на брокера. Човекът, който прави реална сделката между купувача и продавача. Но колко често клиентът си задава въпроса дали това е правилният брокер за него? Професията се е променила изключително през последните години, но какво точно е нужно, за да бъде някой успешен професионален брокер – отговаря мениджърът „Бизнес развитие“ на Arco Real Estate Елена Матева.

Снимка: Елена Матева, мениджърът „Бизнес развитие“  на Arco Real Estate 

Топ 3 на задължителните качества на един успешен брокер

При желание и упоритост брокерът може да постигне желаните резултати в тази професия, смята експертът.

„В моите очи трите основни качества са да бъде упорит, постоянен/последователен в действията си, да има желание непрекъснато да се обучава и развива. Когато правилните действия се извършват постоянно и се натрупат във времето, те със сигурност водят до успех“

Предизвикателство, според Матева е да се устои на трудното начало.

„Брокерът трябва да се научи да не приема „не“ за отговор, да се научи да приема неуспехите с усмивка и въпреки тях, да върви смело напред. Да иска да бъде обучен, а не „да знае какво трябва да направи“, но въпреки това „да иска да опита по неговия начин“. Обичам да напомням на колегите от Въвеждащата ни програма (която специално сме разработили в Arco Real Estate за колеги без опит в бранша), че „небето е най-черно точно преди зазоряване“ . Но много хора не успяват да видят „изгрева“, защото се отказват точно преди него“, споделя бизнес експертът.

Тайните на връзката клиент-брокер

От Arco Real Estate споделят, че много често брокерите не се стремят да създават връзка с клиента и не го считат за нужно. Матева обаче подчертава, че успешните брокери добре знаят, че именно, връзките с клиенти, изградени на база активна и пряма комуникация, с годините може да се превърне в основния източник на бизнеса им.

Снимка: Илюстративна снимка, Arco Real Estate

„С този смисъл, връзката брокер-клиент трябва да се изгражда и развива, като ангажимент за това има брокерът“, допълва тя.

Експертът подчертава, че в съвременния дигитален свят човек лесно може да получи информация от различни източници за работата на даден брокер или агенция.

„Моят съвет, обаче, е хората преди да вземат решението с кого да работят, да се срещнат с конкретния брокер и поговорят с него. За да преценят дали наистина това е техният личен брокер, дали това е човекът, на когото да се доверят.  Много често те вземат предварително това решение само на база „чутото, прочетеното“ за конкретния брокер. Често клиентите смятат подобни срещи за излишни и за загуба на време. Всъщност изборът на брокер, за мен е най-важното решение, което клиентите трябва да вземат, когато имат имотен въпрос за решаване,“ заяви Елена Матева.

Тя е убедена, че работата с хора е в основата на този бизнес, който тепърва трябва да бъде лицензиран. Най-важната полза от това, според Матева, е подобряване качеството на услугата към клиентите чрез повишаване на компетентността на брокерите в бранша.

За нелоялната конкуренция

В Arco Real Estate се борят с нелоялната конкуренция с лоялност.

„На първо място към клиентите си, така че те да могат да направят правилният за тях избор, що се отнася до  агенция/брокер, на които да се доверят. На следващо място, към колегите в бранша. С много от тях работим добре и правим съвместен бизнес“, обяснява Матева.

Професията през последните 10 години със сигурност е променена. Елена Матева смята, че клиентите са станали по-взискателни и по-информирани.

„От брокерите се изискват все повече умения, за да отговорят на очакванията им. А и като цяло, за да останат на пазара, защото конкуренцията със сигурност е доста по-голяма отпреди 10 години“ допълва тя.

Снимка: Жилищна сграда Senora Home на Arco Real Estate

Основното за професията обаче си остава едно и също – желанието.

„Човек трябва да ИСКА. И разбира се, да направи нужното, за да реализира своите цели/мечти. В практиката си срещам доста често хора, които „винаги са искали да се занимават с недвижими имоти“, но никога не са направили и крачка към това“ допълва бизнес експертът.

Нейният професионален съвет е да не се притеснява начинаещият брокер да опита, но да си избере правилно „партньора“, с когото да осъществи тези свои мечти, така че да не бъдат разочаровани.

„Много често щастието и успехите са на крачка от нас, затова да не се страхуват да направят тази крачка“, заключва Матева.